Partie théorique

  L'environnement numérique : Synthèse

Partie 1 :

La médiation est la mise en relation avec un acteur par le bien d’un outil technologique. Et il existe 2 types de médiation :

• Le synchrone est un message échanger en temps réel.

• L’asynchrone est un message de façon différer.

La médiatisation est liée à la publication, à la diffusion des informations qui peut être sous forme de média (photo, image…). Quand on les publie, on parlera de médiatisation. On peut également avoir des forme synchrone (ex : snaps) et des forme asynchrone (image qui n’est pas reçus instantanément).

On constate la place omniprésente des TIC (Technologies de l’Information et de la communication) dans nos vies, notamment professionnelle, où l’on parle désormais d’ENT (environnement numérique de travail). L’ENT « englobe les systèmes, dispositifs ou procédés qui emploient et met à disposition des usagers un ensemble d’outils numériques dans le cadre d’un travail. » Dans le travail social, on travaille avec de l’humain, il a tout de même un impact dans la demande d’aide des usagers, il peut être un soutien dans notre accompagnement vis-à-vis de ces personnes. 

L’environnement numérique de travail (ENT) implique les TIC (Technologies de l’information et de la Communication). Il correspond à l’ensemble des systèmes, dispositifs ou procédés mis à disposition des usagers via des outils numériques dans le cadre d’un travail (comme le travail social), Les relations entre services et acteurs : différents services de gestion, communication et ressources peuvent être mis en place à destination des usagers (parents, partenaires, professionnels). 

L’ENT comprend 3 actions : 

• savoir identifier les objets d’un environnement de travail social

• connaître les stratégies et modalités nécessaires aux acteurs

• utiliser des indicateurs de l’usage numérique afin de comprendre les usages d’outils numériques de communication en réseau, le schéma 1 apporte un guide pour le choix et l’utilisation de l’outil selon les différentes situations et les différents acteurs. 

Par exemple : le blog est un outil de médiation numérique, il faudra identifier les fonctions qui vont nous permettre de communiquer sous forme de médiation ou médiatisation, synchrone ou asynchrone.

La façon dont nous utiliserons un blog dans le travail social doit donc : cibler les usagers, identifier le contenu afin de savoir quels services seront proposés (gestion, communication et/ou ressources).

 

Partie 2 :

Avec les différents schémas du cours, nous avons compris qu’il faut se donner des objectifs afin de définir ce qu’on va créer dans le blog, d’identifier les sources professionnelles, de mettre en place les savoir-faire de la veille numérique, de gérer les ressources et d’être compétent sur l’utilisation, des outils numériques sur les contextes sociaux.

Dans un premier temps, on va utiliser des ressources qui sont sur le web qui vont avoir un lien avec nos questionnements sur l’éducation et la formation, de mettre un cadre sur comment le mettre en place afin de consolider nos compétence et connaissances. Puis on va s’aider avec différents outils que ce soient des documents d’articles, qu’ils font parties de chat, forum, etc. (outils de médiation numérique) et avec des outils de type de discussion avec plusieurs sites que ce soit Wiki, WhatsApp, blogs.

La recherche d'informations sur internet liées à la digitalisation peut être fastidieuse, car les ressources fournies ne sont pas toujours fiables, valides et identifiables. La procédure de vérification de la fiabilité et de la validité de l'information passe par trois étapes principales. Tout d'abord, l'évaluation consiste à interroger la provenance de la ressource en posant six questions primordiales. Ensuite, la validation permet de vérifier l'authenticité de la ressource. Enfin, le référencement des sources citées est un indicateur de la fiabilité de l'information. Les outils numériques permettant des sources d’analyse fiable en termes de recherche en sciences humaines sont importants à vérifier. Il est possible d’utiliser des moteurs de recherches tels que Google Scholar, Cairn, Erudit, Revues.org… Il est tout de même important d’alimenter et de réapprovisionner les travaux en améliorant les pratiques professionnelles et/ou pédagogiques, ainsi que les connaissances pratiques et théoriques.

Lorsque l’on parle de la veille numérique en travail social, il s’agit de savoir et de se poser différentes questions sur quel(s) sont les buts du blog et de savoir avec quels outils tels que les réseaux sociaux, une liste de diffusion en direction des personnes ressources du travail ressources.

Il est important de connaitre comment communiquer et quels sont les règles d’usage, quels sont les destinataires de ce blog, comment choisir le type de format et comment le transmettre.

Puis on va avoir une analyse critique et distanciée, le but c’est de savoir la compétence, va être d’évaluer la fiabilité, de prendre connaissance, d’exercer une pensée critique et de vérifier les sources. Avec tous cela on peut voir que notre blog est complet.

Pour sécuriser l’utilisation professionnelle du numérique, il est nécessaire de penser le droit à l’image, la confidentialité des données, la protection des mineurs ainsi que des libertés individuelles et publiques dans le but de sécurisé les personnes qui accèdent au blog. Pour cela il est indispensable de créer une charte conforme à la loi, qui englobent la responsabilité des acteurs ainsi que la prise en comptes des risques. La charte doit expliquer les droits et obligations de chacun des utilisateurs, ainsi que les contrôles et sanctions légales, et pour finir cette charte doit aborder le respect des personnes, et du droit d’auteur.

Partie 3 :

Un blog permet à un internaute de publier des informations de différents types (textuels, graphique, vidéos, images, animations, simulations, etc.). Il permet d’éditer à tout moment, de modifier et de commenter les articles écrits ou tout autres contenus publiés par les collègues et spécialistes dans votre domaine du travail social. Le blog ne nécessite pas de compétences techniques particulières pour sa création et son exploitation, il facilite les interactions entre les bloggeurs et les lecteurs, ainsi que la publication et le partage des échanges médiatisés de contenus et activité. Malgré cela, des dérives restent possibles. On relève par exemple, qu’un article peut se transformer en forum, les cas de non-contrôle véritable des réponses. Dans une utilisation éducative et sociale, un blog peut servir à la gestion de classe ou de projets éducatifs et sociaux, aux échanges collaboratifs, à la communication par médiation/médiatisation, planifier des échanges et réaliser les tâches en réseau avec les acteurs du travail social. Il peut aussi permettre de se tenir informer des actualités.

Carnet de bord

8 décembre :

• Temps de discussion pour définir les attendus 

• Début d'écriture de la synthèse du cours

• Questionnement et remise en cause de notre organisation pour gérer le temps 

• Exploration des fonctionnalité du blog 

• Début d'écriture de nos articles

• Résume de ce qu'on a compris des articles 

Réflexion sur l'article "les usages numériques dans l'accompagnement social et éducatif"

Ombeline :

Les usages numériques permettent aux différents établissements de se transmettre des informations importantes, tel que lors d'un suivi administratif des usagers en entretien individuel. Dans cette transmission, il y a des limites au regard des caractéristiques du système, des finalités de la démarche et des repères éthiques qu’ils peuvent mobiliser individuellement.

Les outils numériques sont aussi utilisés pour d'autre moyen tel que des situations pédagogiques, des situations de formation ou encore des situations ludiques avec des caméras, appareils photos,... A partir de ses outils, des méthodes de retranscription seront utilisés comme des supports d'activité (cahier, de communication...); réalisation artistique (montage sonore, clip vidéo)

Justine : 

 

Le dossier informatique et le logiciel professionnel sont utilisés pour établir le reporting de l'activité, assurer le suivi administratif et partager des informations utiles concernant les personnes accompagnées. La saisie informatique peut être réalisée en présence des personnes ou après les rencontres. Différents usages d'un même logiciel peuvent exister au sein d'un service et les professionnels interprètent les champs et items à renseigner en fonction de leurs propres interprétations et du système en place. Les outils numériques sont utilisés pour créer des situations pédagogiques, de formation ou ludiques, ainsi que pour des activités de production, de communication ou artistiques. Les professionnels recherchent également des informations utiles pour les personnes accompagnées via internet et réalisent une veille professionnelle. Ils accompagnent également les usagers aux usages numériques à travers des démonstrations, initiations ou formations. Les professionnels peuvent également aider les personnes à réaliser des démarches en ligne en cas de difficultés d'accès aux droits ou dans les pratiques numériques.

Marie :

Il y a différente manière d'utiliser le numérique sur le terrain, que se soit de faire un traitement des textes des écrits comme font les secrétaires qui font des synthèses individuelles ou collectif. Pour d'autre équipe ils utilisent le numérique pour la transmission, mais aussi des rapports et l'utilisation des fichiers en les partageant (en texte ou par tablette) afin que tout le monde a pu prendre connaissance, mais c'est pas toujours possible. Par rapport au système d'information qui sont présent sur le terrain, ils sont très différents selon leurs lieux, mais permet d'avoir une trace écrite afin de mieux accompagner, d'avoir une aide administrative et de pouvoir partager ses infos aux autres personnes qui puisse aider la personne en question. Ceci permet d'avoir le maximum d'infos pour ces dispositifs sont très pratique comme outils ludique pour des interventions. Mais aussi pour informer les informations a un publics (ex :la gare) auquel les professionnelles mobilisent tous les outils numériques pour apporter des informations (affiche, oral ou application portable). Il y a aussi d'autre approche pour une veille professionnelle avec internet, avec des sites du gouvernement, santé, etc... afin de permettre de faire suivre des infos importantes mais qui sont là sur des recherches pointu et ponctuelle qui change selon le sujet qui va être proposer. Mais il faut accompagner les personnes qui n'arriver pas à les utiliser.

Maëva :

Les outils numériques dans le travail social sont de plus en plus présents et peu prendre des formes diverses. Il est donc important dans définir son rôle et sa mission pour pourvoir l’utiliser à bon escient. Par exemple, les écris professionnelle informatique peuvent apparaitre de différente façon sur le terrain et nécessite que tout le monde sache l’utiliser pour pas se retrouver en difficultés. Et ces temps de rédaction sont pris en compte dans leur travail. Certain outil, peuvent être utilisées par les usagers et nécessite donc qu’il s’ache les utiliser. Une formation peut leur être proposer. Les professionnels qui les accompagnent ce doivent également d’être formé pour leurs proposer un accompagnement le plus adapter possible et ainsi répondre à leur besoin. Pour fini, le travail social se doit de toujours rester informer sur les dernières actualités concernant l’accompagnement des usagers, c’est ce qu’on appelle la veille professionnelle.

Source : MOLINA Y., SORIN F. (mars 2019). Les usages numériques dans l'accompagnement social et éducatif. Comité Régional du Travail Social de Bretagne ; Pages 26/27

http://sante-social.ac-amiens.fr/IMG/pdf/usages-numeriques-accompagnement-social_rapport-crts-bzh_mars2019.pdf